Curso Competências Relacionais como Base do Resultado de Sucesso na Condução de Grandes Eventos




Competências Relacionais como Base do Resultado de Sucesso na Condução de Grandes Eventos

Carga horária: 20 horas
Data de Realização: A definir

Professora: Anna Luiza Ramsthaler


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Ao final do curso, os participantes estarão aptos a: Atender cidadãos na perspectiva de clientes internos e externos, portanto também gestores, subordinados ou pares, com eficácia e segurança, imprimindo qualidade a todas as suas ações no campo profissional, em todos os tipos de evento. Distinguir e escolher recursos que apoiem sua atuação nessas diversas situações. Compreender e realizar o planejamento e condução das diversas situações em grandes eventos, ou outras interfaces relacionais, sempre dentro dos mais rigorosos padrões de ética e qualidade

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Apresentação:

Proporcionar aos participantes o conhecimento de técnicas e alternativas, desenvolvendo: •Habilidades para comunicação eficaz •Capacidade para estabelecer relacionamentos interpessoais produtivos •Recursos para fazer opções quanto a técnicas e instrumentos de apoio facilitadores do correto procedimento na condução de grandes eventos.

 

Público alvo:

Agentes de Segurança Pública em geral, Agentes de Trânsito e demais interessados no assunto.

 

Resumo do conteúdo programático:

1.INTRODUÇÃO COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA Importância do estudo da comunicação O que é comunicar? As funções da comunicação Os elementos do processo de comunicação eficaz Cultura do feedback Para que um feedback se torne eficaz Comunicação verbal, para-verbal e não-verbal A escolha de uma linguagem positiva Obstáculos gerais e barreiras à comunicação Escuta Ativa Canais de percepção – visual, auditivo, cinestésico Canais de percepção e sua influência nos mecanismos individuais de percepção Assertividade é um Estilo de Comunicação que resulta de como o indivíduo vê o outro e do quanto conhece a si mesmo.
2. RELACIONAMENTO PRODUTIVO Estilos de Relacionamento Interpessoal– Dominique Chalvin: Agressivo-Passivo-Manipulador-Assertivo Desenvolver a Assertividade – Técnica DEEC Autoconhecimento – propósitos e objetivos Valores Autoestima e Autoconceito Autoestima e Desempenho – O Círculo Virtuoso ASA Inteligência Emocional – o que nos explica a neurociência Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
3.O QUE É COMPETÊCIA - COMPETÊNCIA DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Postura Pessoal/Postura Profissional Fatores de aperfeiçoamento da postura pessoal Dimensões da Postura Pessoal Dimensões da Postura Profissional Respeito à hierarquia e à estrutura organizativa Regras formais e informais Primeira Impressão como Marca Identificadora do Profissional e da Instituição Os Cuidados Consigo Mesmo Voz Saúde Hábitos Vestimentas/Apresentação Pessoal Ética no mundo profissional Comportamento ético como escolha de vida Ética e desempenho eficaz Tipos de Clientes e o Atendimento em Grandes e Mega Eventos Padrões do Atendimento de Qualidade A percepção e como vemos o cliente Os diferentes tipos de clientes: tímidos / agressivos / faladores / conhecedores Desempenho de Qualidade Os sete "ÉSSES" da qualidade O que é afinal um desempenho de qualidade?
4. O QUE É A MOTIVAÇÃO Motivação é algo interno. O indivíduo se motiva. Importância do Reconhecimento Reconheça-se e Motive-se. A Construção da Imagem da Instituição como reflexo da Imagem do Profissional. Imagem Institucional e Opinião Pública.

 

Professora:

Anna Luiza Ramsthaler

• Licenciada em Psicologia


• Especialista em Educação a Distância


• Tutoria em EAD


• Facilitadora formada pela União Européia, para atuação no ensino profissionalizante de jovens e adultos. Trabalhou em Portugal por mais de oito anos, tendo formado mais de 200 professores da União Européia para atuarem na área de capacitação profissional.


Coach com certificações por: IBC – Instituto Brasileiro de Coaching, Behavioral Coaching Institute – BCI, International Association of Coaching, ECA – European Coaching Association, Global Coaching Community.


•  Credenciada pelo CNRC/MTI para condução dos seminários Mediação no Trabalho – que forma mediadores para atuarem no ambiente organizacional.


•  Habilitação pela Fellipelli Consultoria, para aplicação, avaliação e devolutiva de aplicação da ferramenta TKI- instrumento para identificação do estilo de reação e comportamento em situações de conflitos ou divergências.


•  Credenciada como Analista Comportamental, habilitada a aplicar o instrumento Coaching Assessment, uma poderosa ferramenta de avaliação, para mapeamento de tendências comportamentais, fundamentado na metodologia DISC, validado pela UFMG e atestado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia do Brasil.


•   Foi Professora em cursos de MBA da Fundação Universa - Brasília.


•   Inúmeros projetos de coordenação pedagógica, com atuação na condução de equipes multi-setoriais.


•   Em cursos e palestras, mais de 5.000 pessoas já assistiram a suas apresentações, com grande aproveitamento e sucesso.

 

 



Conhecimento e Resultado


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