Curso Certificação ITIL



 Carga horária: 20 horas aula, com 4 horas de simulado
ITIL - Information Tecnology Infrastructure Library.
Data de Realização: A definir

Prof. Alisson Ribeiro Teixeira


Preparatório para Certificação ITIL Foundation V.3

Questões Relevantes a Serem Tratadas:

  • Treinamento visa apresentar os processos do ITIL em relação à Gestão de Serviços de TI.
  • Melhores condições para visualizarem processos e traçarem estratégias para a implantação dos mesmos em suas organizações , seguindo a filosofia do Adote(?) e Adapte(?).
  • Além disso, os participantes estarão mais bem preparados para a prova de certificação ITIL Foundations v3.

 

 

Observação Importante:

A versão 3 do ITIL Foundation, continuará tendo seu exame disponibilizado por tempo indeterminado, de acordo com o site: http://www.exin-exams.com/content/news/itil-refresh.aspx. A versão 3 ainda comanda a maioria do mercado do país.

 

 

Resumo do Conteúdo Programático:

Introdução ao ITIL;
Introdução à Governança de TI;
Gestão por Processos;
Introdução ao Cenário de Gestão de Serviços Service Support;
Gerência de Configuração;
Gerência de Incidentes;
Gerência de Problemas;
Gerência de Mudanças;
Gerência de Liberação;
Service DeskService Delivery;
Gerência de Nível de Serviço;
Gerência de Capacidade;
Gerência de Continuidade;
Gerência de Disponibilidade;
Gerência Financeira;

 

 

Apresentação:

A adoção das práticas do ITIL, traz vários benefícios para as empresas, dentre os quais aumento na disponibilidade dos sistemas, redução no custo total da propriedade (TCO), redução no tempo de conclusão das mudanças, redução no número de alterações urgentes e dispendiosas, redução no tempo médio para reparo das falhas, redução no número de falhas, dentre outros.

Segundo o ITIL Forum 2003 com a aplicação das práticas preconizadas pelo ITIL foram constatadas, em média, redução de 30% no número de falhas e 50% no tempo para resolução das mesmas, redução em 25% no tempo de conclusão de mudanças e 50% de mudanças urgentes e caras, redução de 15% na capacidade ociosa, diminuição de 10% no CTP - Custo Total da Propriedade (TCO), aumento de 10% na disponibilidade, aumento na Confiabilidade e redução no tempo de lançamento de novos produtos no mercado.

 

 

Público Alvo:

Profissionais da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicação. E ainda aqueles que buscam o aperfeiçoamento em técnicas de gestão.

 

 

Pré Requisitos:

Conhecimento básico em inglês e algum conhecimento em serviços de TI.

 

 

Professor:

Professor Alisson

Alisson Ribeiro Teixeira.
Mestre em Sistemas Especialistas – UnB;

Analista do Banco Central do Brasil;

Professor de Pós-Graduação: UNEB, UPIS, UNICESP e Instituto Blaise Pascal;

Certificações:

COBIT Certified;

ITIL Foundation Certified;

PMP – Project Management Professional;

Oracle DBA 9i e 8i.

 

 



Conhecimento e Resultado


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